Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO E TROCA
Última atualização: [DATA]
A Look China (LOOK CHINA CARNOT LTDA — CNPJ 45.695.846/0001-21) preza pela sua
satisfação. Esta política descreve as condições para cancelamento, troca,
devolução e reembolso de produtos comprados em nossa loja.
Para qualquer solicitação, entre em contato pelo e-mail suporte@lookchinasp.com.br
informando o número do pedido e o motivo. Nosso atendimento responde de segunda a
sexta, das 9h às 18h, em até 24h úteis.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra
em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem
necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito:
- Solicite o cancelamento pelo e-mail suporte@lookchinasp.com.br dentro do prazo;
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e com
todos os acessórios e itens que acompanham o produto;
- Após recebermos e conferirmos o produto, o valor pago será integralmente
reembolsado, incluindo o frete, conforme a forma de pagamento utilizada.
2. PRODUTO COM DEFEITO
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias para
relatar o problema (art. 26 do CDC, para bens duráveis).
- Entre em contato pelo e-mail suporte@lookchinasp.com.br com fotos e/ou vídeos que
demonstrem o defeito;
- Nossa equipe analisará a solicitação e, sendo constatado o defeito, providenciará
o reparo, a troca por um produto igual ou o reembolso, conforme o caso;
- O prazo legal para solução é de até 30 (trinta) dias.
3. PRODUTO DANIFICADO NO TRANSPORTE OU ITEM INCORRETO
Se o produto chegar danificado, com avaria ou diferente do que foi pedido:
- Comunique-nos em até [3] dias após o recebimento, pelo e-mail
suporte@lookchinasp.com.br, com fotos do produto e da embalagem;
- Providenciaremos a troca ou o reembolso sem custo adicional para você.
4. COMO FUNCIONA O REEMBOLSO
- O reembolso é realizado após o recebimento e a conferência do produto devolvido;
- O valor é estornado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:
• Pix: em até [5] dias úteis após a aprovação da devolução;
• Cartão de crédito: o estorno aparece em até [1 a 2] faturas, conforme o prazo da
administradora do cartão;
- Você será informado por e-mail a cada etapa do processo.
5. CONDIÇÕES GERAIS
- Não serão aceitas devoluções de produtos com sinais de uso indevido, mau uso ou
danos causados pelo consumidor;
- O produto deve ser devolvido com todos os itens, manuais e acessórios originais;
- Os prazos de análise começam a contar a partir do recebimento do produto em nosso
endereço de devolução, que será informado por e-mail após a sua solicitação.
6. CONTATO
Dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos:
E-mail: suporte@lookchinasp.com.br
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (resposta em até 24h úteis)
LOOK CHINA CARNOT LTDA — CNPJ 45.695.846/0001-21